Skip to content Skip to sidebar Skip to footer
Home / Kebijakan Pengembalian Dana

Kebijakan Pengembalian Dana

 Di Galvalum Salatiga, kami berkomitmen untuk memastikan kepuasan pelanggan dengan produk dan layanan yang kami berikan. Kebijakan Pengembalian Dana ini menjelaskan kondisi dan prosedur pengembalian dana jika produk atau layanan yang diterima tidak sesuai dengan harapan pelanggan.

1. Kondisi Pengembalian Dana

Pengembalian dana dapat diproses jika kondisi berikut terpenuhi:

  • Produk Rusak atau Cacat: Produk yang diterima dalam keadaan rusak atau cacat akibat kesalahan produksi atau selama proses pengiriman.
  • Produk Tidak Sesuai Pesanan: Produk yang dikirim berbeda dengan yang dipesan oleh pelanggan, baik dari segi jenis, ukuran, maupun jumlah.
  • Pembatalan Pesanan Sebelum Pengiriman: Pelanggan berhak membatalkan pesanan dan meminta pengembalian dana jika pesanan belum diproses atau dikirim.

2. Batas Waktu Pengajuan Pengembalian Dana

Pelanggan harus mengajukan pengembalian dana dalam waktu maksimal 7 hari setelah produk diterima. Pengajuan yang melebihi batas waktu tersebut tidak akan diproses.

3. Proses Pengajuan Pengembalian Dana

Untuk mengajukan pengembalian dana, pelanggan dapat mengikuti langkah-langkah berikut:

  • Hubungi tim layanan pelanggan kami melalui:
  • Sertakan informasi berikut dalam pengajuan:
    • Nomor pesanan atau faktur
    • Alasan pengajuan pengembalian dana
    • Foto atau video yang menunjukkan kerusakan atau ketidaksesuaian produk (jika berlaku)

Tim kami akan memverifikasi pengajuan Anda dalam waktu 3-5 hari kerja.

4. Metode Pengembalian Dana

Jika pengajuan pengembalian dana disetujui, dana akan dikembalikan melalui metode pembayaran yang sama dengan metode yang digunakan saat pembelian. Waktu pengembalian dana tergantung pada sistem perbankan, biasanya dalam 7-14 hari kerja.

5. Biaya Pengiriman dan Penukaran

  • Biaya Pengiriman: Biaya pengiriman tidak dapat dikembalikan, kecuali jika pengembalian disebabkan oleh kesalahan dari pihak kami (seperti produk cacat atau pengiriman produk yang salah).
  • Penukaran Produk: Jika pelanggan memilih untuk menukar produk alih-alih meminta pengembalian dana, kami akan mengatur pengiriman produk baru setelah menerima dan memverifikasi produk yang dikembalikan.

6. Pengecualian Pengembalian Dana

Pengembalian dana tidak berlaku untuk kondisi berikut:

  • Produk yang telah digunakan atau diubah oleh pelanggan.
  • Produk yang rusak karena kesalahan atau kelalaian pelanggan.
  • Pengajuan pengembalian dana yang melebihi batas waktu 7 hari setelah produk diterima.

7. Pembatalan Pesanan

Jika pelanggan ingin membatalkan pesanan sebelum pengiriman, dana akan dikembalikan sepenuhnya. Namun, jika pesanan telah diproses dan dikirim, pengembalian dana hanya berlaku sesuai dengan syarat dan ketentuan di atas.

8. Kontak Kami

Jika Anda memiliki pertanyaan lebih lanjut terkait kebijakan pengembalian dana, silakan hubungi kami melalui:

Email: refund@galvalumsalatiga.com
Telepon/WhatsApp: 082328176800

Kami berusaha untuk memberikan layanan terbaik kepada pelanggan kami. Kebijakan ini dirancang untuk memastikan transparansi dan keadilan dalam proses pengembalian dana di Galvalum Salatiga.